民泊駆けつけ代行の概要と対応方法
民泊駆けつけ代行？
依頼するべきなのかわからない。
このような疑問を抱えていませんでしょうか？
民泊駆けつけ代行サービスは、ゲストや近隣住民の快適性を確保するためのサービスです。
ホスト自身の快適な運営にとってもとても重宝します。
依頼するにあたってどんなサービスなのか、本当に依頼すべきなのかを知っておきましょう。
民泊駆けつけ代行とは？
民泊駆けつけ代行とは、緊急のトラブルが発生した際に、ホストの代わりに現場に駆けつけてくれる
サービスです。
民泊におきましては、宿泊管理業者の指定が必要（条件さえ満たせばオーナーご自身でも可能）で、駆けつけ対応は住宅管理業者の業務範囲となります。
駆けつけ代行サービスでは、24時間365日対応の体制が整えられています。
駆けつけ対応は、ご自身で行うこともできます
先ほどもお伝えした通り、民泊ホストは住宅宿泊管理業者を指定する必要があり、駆けつけ対応においては業務のひとつになっています。
以下の2点に当てはまる場合は、住宅宿泊管理業務の委託が義務付けられており、委託先の業者が駆けつけ対応を行わなければなりません。
1 民泊の居室が5室以上ある
2 家主不在型の民泊を運営している
ただし、以下の条件を満たす場合はご自身を登録することが可能です。
・ホストの住まいが民泊と同じ敷地内、もしくは隣接している。
・対応する必要のある居室が5室以下
ただし、ご自身で対応する場合も24時間365日体制で実施する必要がありますので注意しましょう。
また、自治体によっても駆けつけ要件が異なりますので、かならず条例を確認するようにしましょう。
民泊にて、緊急駆けつけが必要なケースとは
どのような場合に緊急駆けつけが対応が必要となるのでしょうか。
実は、具体的なケースに関する記載は見当たりません。
しかし、住宅宿泊事業法（民泊新法）において宿泊事業者に対して以下の業務が義務付けられている為、下記の事柄に関しては状況に応じて対応しなければならないと考えられます。
・宿泊者の衛生の確保
・宿泊者の安全の確保
・外国人観光客である宿泊者の快適性と利便性の確保
・宿泊者名簿の備え付け
・周辺地域の生活環境への悪影響の防止に関して必要事項の説明
・苦情対応
民泊の駆けつけ対応を実施する方法
では、どのように実施すれば良いのでしょうか？
ご自身で対応する方法もありますが、ほとんどの場合は外部の事業者への委託になると思います。
大きく分けて、3種類の委託先があげられます。
民泊代行会社
まずは、民泊代行会社です。
民泊代行会社は完全運用してもらう事もできますし、一部の業務を委託することも可能です。
ただし、一部の業務を委託する場合「駆けつけ対応」が含まれていない場合もありますので、しっかり確認してから依頼しましょう。
民泊清掃代行会社
民泊清掃代行会社でも緊急駆けつけ対応サービスを提供している場合があります。
大きなメリットは民泊運営代行の完全運用プランのように全ての管理業務を委託する訳ではありませんので、コストを抑えることができます。
セキュリティ会社・損害保険会社
セキュリティ会社や損害保険会社でも、民泊支援サービスが提供されています。
サポート内容の一例としましては、以下の様なサービスがあります。
・消防法に基づく消防設備の設置、定期点検や火災時のガードマン駆けつけ対応
・24時間受付のコールセンターによる、近隣住民や利用者からの部屋の設備に関する問い合わせ受付。
その他、防犯カメラなどでの安全性を高めるサービスなども受けられます。
サービス内容は会社によって様々ですので必ずご確認ください。
民泊駆けつけ代行を活用して、快適な民泊運営を実現しましょう
駆けつけ対応は、ご自身でも行う事が可能です。
しかし、いつ起こるかわからず緊急となるケースがあるため現実的とは言えません。
そのため、民泊の安全性と快適性に加えて、ご自身が健康的に民泊運営を行うためにも、民泊駆けつけ代行のご利用をお勧めいたします。
